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“和谐道”企业文化的形成、实践与发展
发布时间:2013-03-08   信息来源:华能集团   

河北华能京张高速公路有限责任公司是由中国华能集团公司、河北省高速公路开发有限公司、河北省建设投资公司、张家口市公路开发公司四家股东于19987月共同出资组建的负责京张高速公路的建设、经营和管理。

天下有道,则与物皆昌;天下无道,则修德就闲。有道的企业才真正具有生命力,才能基业长青。提升企业软实力,建立共享价值观,阐述全新价值主张,吸引、凝聚全体员工是河北华能京张高速公路有限责任公司“和谐道企业文化倡导的主要宗旨。

京张公司和谐道企业文化的形成和发展大体经历了三个阶段。第一阶段,从1998年公司成立到2008年,是文化的积淀阶段。公司成立以来在建设、经营和管理当中,一直注重企业文化建设,用先进的文化理念统一意志,凝聚人心;以坚持半军事化管理和倡导标准化作业为主要途径和手段,规范行为,塑造形象。经过十年的培育,企业发展的足迹坚实有力,企业文化的底蕴丰富厚重。第二阶段,2008年到2010年,是和谐道”企业文化体系形成的阶段。在历经十余年的积淀之后,公司于2008年至2010年,用三年时间对公司以往企业文化的成果进行了系统的整理、归纳和提炼,在此基础上,从精神文化、行为文化和形象文化三个层面进行了定格设计,建立起了完整、规范的和谐道企业文化体系。第三阶段,2010年至今和谐道企业文化的创新与发展阶段。本阶段,公司着眼企业文化的创新与发展,从行为文化入手,以公司的收费和养护等主要业务板块和公司的文明建设为主要的对象和内容,大力加强品牌文化和特色文化建设,进一步丰富了和谐道企业文化的内涵。目前,京张公司企业文化建设的果实更加成熟,特色更加鲜明,对企业发展的作用更加显著。2009年公司荣获“全国交通运输行业企业文化建设优秀单位荣誉称号;2010年公司的企业文化建设成果被国务院国资委列为中央直属企业文化建设优秀案例;同时被中国企业文化研究会评为全国企业文化建设优秀单位2011年,公司被华能集团授予企业文化建设示范单位”。

一、源泉与底蕴__"和谐道"企业文化产生的土壤与条件

京张公司企业文化的形成有着其特定的土壤与条件。各级领导是“和谐道企业文化的倡导者和引领者,领导的指示、要求和重要观念是和谐道企业文化的理论源泉;现代企业制度的建立和有序运行为和谐道”企业文化的产生和发展提供了良好的条件;全体员工凝心聚力、积极认同和努力实践,成为和谐道企业文化形成和发展的主体力量。

(一)各级领导是和谐道”企业文化的倡导者和领路人

公司成立以来,交通部、河北省委、省政府、华能集团以及河北省交通厅、张家口市政府等各级领导多次亲临京张公司,对公司的建设、管理和发展进行现场指导,给予我们亲切的关怀。各股东单位和董事会的领导对公司的建设倾注了大量的心血,亲手描绘了公司的发展蓝图,并在公司发展的每个阶段和关键时期给予我们巨大的支持,赋予我们前进的动力,带领我们一年一个新台阶,以坚实稳健的步伐向着辉煌的目标迈进。

各级领导是企业核心价值理念的积极倡导者,是和谐道”企业文化形成和发展的领路人。他们在公司不同发展时期的指示、要求、决策和指导,通过全体员工的一致努力和认同,形成了京张公司独到的管理特色,尊定了公司企业文化的深厚底蕴。成为公司和谐道”企业文化的理论源泉和行动指南。

(二)现代企业制度的建立为和谐道”企业文化的产生和发展提供了良好的条件

京张公司是河北省第一个以股份制公司投资、建设和经营管理的高速公路项目法人。公司从成立之初,就按照现代企业制度的要求建立起了完善的法人治理结构。公司股东会、董事会、监事会和经营班子职责明确,各负其责,形成了良好的运行体系。在机制建设方面,不论是在建设期所坚持的项目法人制、资本金制、招投标制、质量监理制、审计制和工程项目竣工验收制等工程建设保证体系,还是进入全面运营后所建立起来的符合京张公司管理实际的养护管理、收费管理和综合管理体系,都为公司的健康发展提供了机制上的保证,使公司步入了健康有序发展的轨道。

先进的体制、机制、制度和规范,形成了良好的运行模式,促进了先进理念的产生,培育了文明的行为习惯,提升了员工的整体素质,为企业文化的形成奠定了深厚的底蕴。

(三)广大员工是‘‘和谐道”企业文化的践行者和主力军

公司自成立以来,坚持以文化人,把提高职工队伍素质做为文化建设的根本目的。坚持依靠广大员工,以职业文明为主线,以岗位文明为重点,以倡导规范化管理和标准化作业为主要途径和手段,以打造交通行业文明服务窗口为主要特色,大力开展文明建设,在创建文明单位、青年文明号”和巾帼文明岗等项活动中充分发挥广大员工的作用,取得了显著的成效。此外,还通过坚持管理工作制度化,岗位行为规范化,内务秩序标准化,一日生活军营化的管理模式,不断提高所属站区的窗口形象和文明服务水平,形成了京张公司所特有的员工行为准则、规范和习惯,树立起了独具特色的企业形象,在燕塞大地上展现了一道亮丽的风景线。这种由统一的意志所表现出来的规范的行为文化,不仅赋予了京张公司企业文化的实质内容和特色,而且使企业文化的积淀更加深厚和丰富。

二、积淀与升华一一"和谐道"企业文化体系的建立与完善

经过了十余年的积淀,为进一步提高企业文化建设的水平,2008年,公司制定并实施了企业文化建设三年规划,即从2008年到2010年,用三年时间,分学习准备、归纳提炼、定格设计、传播推进四个阶段,建立起系统、规范和完善的企业文化体系。

(一)企业文化知识的学习与准备

这一阶段重点抓好企业文化知识的学习和培训工作,让员工了解什么是企业文化,企业文化的作用,如何开展企业文化建设。通过学习培训,培养出了一批企业文化建设的骨干力量。公司组织召开了企业文化建设动员大会,成立了企业文化建设办公室,制定了完善的工作计划和实施方案,完成了对企业内外部信息的收集和对企业文化现状的评估,为抓好企业文化体系的建立进行了充分的准备。

(二)文化底蕴的归纳提炼

这一阶段,公司将成立十余年的管理理念、企业精神等进行归纳总结,提炼出六个十”,即十大主体理念一一积淀与升华,十大重要事件一一见证发展,十个建设第一一一成就斐然,十项基本规范一一塑造形象,十项主要荣誉一一尽显辉煌,十大展望未来一一开创明天。并以此为基础编制了《足迹一一和谐道企业文化十年发展历程》一书。用简洁的表达方式和图文并茂的风格展现了京张公司十年来企业文化的深厚底蕴,展现了一个企业不断成长、发展的历程,真实地记录了京张人爱岗敬业、追求卓越、团结向上和乐于奉献的优秀品质。通过归纳提炼阶段的工作,使我们准确地把握了京张公司独特的文化内涵和基因,为和谐”道企业文化的最终形成确定了基调。

(和谐道”企业文化体系的定格设计

在归纳提炼的基础上,我们从精神文化、行为文化和形象文化等不同层面对公司企业文化体系进行了定格设计,完成了公司《企业文化手册》、《制度文化手册》和《形象识别管理手册》的编写工作,建立起了比较系统规范的和谐道企业文化体系,在这个过程中,我们做了以下三个方面的工作:

一是建立企业的核心价值理念和应用价值理念系统。核心理念系统包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神等。应用理念系统包括经营理念、管理理念、质量理念、服务理念、安全理念、人才理念、道德理念、学习理念、节约理念等。我们通过对公司在十余年发展的历程中形成的文化基因进行去粗取精、去伪存真的分析、归纳、梳理和筛选,进而整合、浓缩、精练和总结出既有京张公司特色,又具有前瞻性、创新性的核心价值理念和应用价值理念系统。

二是建立、完善制度和行为规范系统。制度和行为规范系统包括企业管理制度、职业道德规范、员工行为规范、服务礼仪规范、企业管理规范、团队建设规范等,是企业的组织形态、管理形态和规则形态所构成的外显文化,是企业文化的重要内容。在企业文化体系的设计过程中,我们以企业价值理念为指导,让企业文化理念体现到企业经营管理的制度当中,通过对企业制度的完善和强化,达到企业管理理念和管理制度的统一,最终形成员工的行为准则。

三是建立企业形象识别系统VI)。企业形象识别系统包括理念形象、服务形象、经营管理形象、公共关系形象、作风形象等。形象识别作为文化体系的重要组成部分,是传播和塑造企业形象最直接、最便捷的途径。为了树立公司整体形象,我们导入了视觉形象识别系统中的基本要素(包括企业标准字、企业标准色以及企业的象征性造型和图案和应用要素(包括企业的内外部环境、旗帜、服装服饰、交通工具、广告媒体等方面的设计),并把基本要素创造性地应用到应用要素上,采用具有强烈冲击力的视觉符号,形成鲜明而统一的企业整体视觉形象,成功地体现了公司的地位、规模、力量、尊严、理念等文化内涵,构成了公司的第一特征和基本气质。

(四)企业文化成果的传播推进

在企业文化体系建立后,我们采取学习培训等多种宣传方式,持续不断地对职工进行教育和熏陶,通过各级领导者坚持不懈地提倡和身先士卒的践行,使广大职工了解和掌握公司的企业文化体系的内容与要求,认同和接受企业价值理念和行为规范,养成良好的自律意识和行为习惯。使公司的企业文化深入员工的思想,促进员工素质的提高;融入日常的工作,推动企业的发展。

三、品牌与特色一一"和谐道"企业文化的创新与发展

通过历时三年精心的组织和实施,到2010年底,我公司的和谐道企业文化已经形成了完备的体系。企业文化要向纵深发展,就必须结合实际,认真抓好创新。为此,我们从收费、养护两大业务板块和精神文明建设入手,认真抓了品牌文化和特色文化。

(一)《和谐人站》——收费管理品牌文化

收费站是京张公司收费业务的主体,是面向社会的重要服务窗口。为提高收费站的服务水平和窗口形象,我们以东花园主线收费站为对象,按照品牌战略的实施要求,认真进行了品牌文化的建设,经过深入的探索、研究和实践,形成了以人为本的员工文化,以车为本的服务文化和以站为本的管理文化。为核心内容的品牌文化。

以人为本的员工文化,即在员工管理上,充分考虑员工的精神与物质追求,充分体现员工在工作中的主体地位和作用,坚持一切为了员工,一切依靠员工的价值尺度,树立只有员工快乐,才有顾客满意的人本理念。“以车为本的服务文化,要求以服务过往车辆为核心,理解服务需求,关注服务细节,丰富服务内涵,改进服务方法,提高服务效率。以站为本的管理文化,在以站为本的基本理念上,以站区管理为中心,充分整合、挖潜收费站的管理资源,从员工管理和设备管理两个途径着手,兼顾经济效益和社会效益两个方面,努力提高管理水平,精心打造河北高速一流服务窗口。

(二)《塞外路碑》——养护管理特色文化

自京张高速公路一期建成通车以来,经过十年的努力,公司已经形成了具有鲜明特色的京张养护管理体系和方式。为了将公司养护管理水平提升到一个新的高度,2011年,公司对十年来养护管理方面的经验进行了全面认真的总结和提炼,形成了具有京张公司管理特色的养护文化一一《塞外路碑》。其核心内容主要体现在七个方面,即卩:以养护规范为准则,以保障畅通为中心,以桥梁安全为重点,以预防性养护为重要内容,以机械设备管理为保障,以队伍建设为根本,以养护管理的科学发展为目标。养护管理特色文化不仅是对京张高速公路十年养护管理工作的全面总结,成为公司养护管理的一个里程碑,也为公司今后养护管理的发展提供了借鉴、指明了方向。

(三)《多彩歌乐》——职工文艺活动特色文化

乐者,天地之和也。美的歌舞乐,能以情感人,以德化人,潜移默化地使人们内而无怨,外而不争,使社会呈现内和外顺的和谐景象。公司自成立以来,非常注重广泛开展群众性文娱活动,以美的歌舞乐感化员工,推进公司和谐发展。为加强对职工文艺活动的引导,促进活动水平的提升,公司对十余年来群众文艺活动的积淀进行了总结、归纳和提炼,对公司文艺之花所经历的纯朴底蕴含苞欲出艳丽枝头精彩绽放”四个阶段的特色进行了诠释,对推动公司特色文化建设和精神文明建设起到了积极的作用。

四、实践与感悟一一"和谐道"企业文化的应用和体会

(一)抓好企业文化成果的应用,促进公司的全面建设

只有把企业文化建设的成果应用到经营管理工作的实践中,才能真正发挥其作用。在推进文化成果的应用方面,我们主要抓了以下几个方面。

一是抓好文化理念的学习和培训。公司先后两次历时四个月的时间认真组织全员进行了文化理念和行为规范的学习培训,并通过考试检验学习效果。公司领导率先垂范,积极主动参加学习和考核,在全公司掀起了全员参与、人人学习的良好氛围,使公司文化理念及行为规范的要求人人皆知,真正入脑入心。

二是抓好文化成果的宣传。公司充分利用内网、外网、宣传栏、展板以及大型户外广告牌等载体,加大宣传力度。公司网站专门开设了企业文化建设专栏,对企业文化理念以及文化建设动态进行集中的报道和宣传。此外,公司利用办公楼的廊道,规划建设了开放式的企业文化长廊”,文化长廊以画卷的形式充分展示了公司企业文化建设的脉络和成果,使人感受到“和谐道企业文化的独特魅力。

三是以品牌文化和特色文化为样板,推动工作上水平。和谐人品牌文化推出后,受到了各级领导的高度评价。为了发挥品牌的引领作用,公司在全线六个收费站认真抓了品牌文化的学习和推广,使“以人为本的员工文化、以车为本的服务文化和以站为本的管理文化的理念由点到面,由共识变为行动,有效地促进了收费站的文明窗口建设。塞外路养护管理特色文化手册编制完成后,公司召开了发布会,要求干部职工深入领会其文化内涵,并积极应用于养护管理工作中。公司的养护工作更加规范,发展的方向更加明确。养护工区也多次完成急难险重的工作,受到上级的表彰。

近年来,随着企业文化成果的推进与应用,公司的软实力不断增强,有效地促进了各项工作的开展,精神文明建设也取得了可喜的成绩。公司被华能集团评为先进企业四强党组织,被河北省交通运输厅评为“政风行风建设优秀单位。所属单位分别荣获国家人力资源和社会保障部、国务院国资委授予的中央企业先进集体、共青团中央授予的青年文明号”,全国妇联授予的‘‘巾帼文明岗等多项荣誉,公司呈现出良好的发展势头。

(二)企业文化建设给我们带来的启示

启示之一:企业文化建设最根本的任务和目的是人的素质的提高。企业文化是以文化人,一个企业抓文化建设,要把提高职工队伍的素质放在首位。要实现文化培育和职工素质的提高齐头并进,整体提升,促进职工队伍的全面建设。

启示之二:企业文化的建设不是一时之功,必须经过长期的积淀和培育。近年来,我公司企业文化建设之所以取得了较好的成效,得益于公司十多年来积淀的丰厚的企业文化底蕴,这种积淀为公司企业文化体系的归纳、提炼、整理和规范奠定了基础。

启示之三:企业文化的成果只有产生于企业经营管理工作的实践,才会被广大员工所接受,才会具有强大的生命力。企业文化的成果,特别是企业的相关理念等精神文化成果,不能凭空想象,更不能移花接木。企业文化建设工作应坚持从实践中来,再回到实践中去的方法和途径,才会取得实效。

启示之四:一个企业,尤其是基层企业,要把企业的行为文化作为企业文化建设的基础着力抓好。行为文化决定思想理念,思想理念产生于行为文化。行为文化既是企业文化的基础,又是企业文化的表现形式。因此,抓好行为规范,抓好日常的养成教育,对于企业形成自己的文化特色至关重要。此外,通过近年来的探索,我们认为,基层企业把抓好行为文化作为重点,也是正确处理母子文化关系的有效途径。

启示之五:企业的文化管理要与企业经营管理的其他手段有机结合起来,才能更好地发挥作用。文化管理虽然是企业管理的高级阶段,但是在现阶段,其他管理手段仍是必要的、有效的,必须坚持,不可偏废。企业文化成果的传播推广和应用,就是把企业文化与企业的管理制度、企业的分配、监督、制约和激励机制等手段有效地结合起来,促进企业的科学管理。

  
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