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IBM企业文化——在学习与培训中传承
发布时间:2012-04-20   信息来源:华能集团   

    IBM,又被称为“蓝色巨人”,创建于1911年,是世界上公认经营最好、管理最成功的公司之一,多年来一直在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中名列榜首,被誉为典型的“超优企业”“日不落公司”。IBM曾经是世界最大的电子计算机制造商,如今成功转型,进军服务经济领域,再一次走在了世界的前面。

  IBM公司的成就与企业文化密切相关。该公司强调职工应该是有相同的信念和价值观,职工之间讲究友善和民主。IBM公司的企业文化在美国被认为是企业文化的典范。

  一、文化理念

  1、公司的基本信念

  (1) 尊重个人,尊重企业中的每一个人的尊严和权利。

  (2) 为顾客服务,对顾客给予世界上最好的服务。

  (3) 卓越的工作,在各项工作中卓越的完成目标。

  2、公司的基本原则

  (1)  对企业界经营管理给予明智的、可信赖的、有才干的指导。

  (2)  对顾客尽可能地提供有效率的、有效果的服务。

  (3)  发展技术、改进产品和研制新产品。

  (4)  通过扩大工作职务的范围,提高职工的工作能力,并给予他们机会,使他们在工作中感到满意。

  (5)  为所有职工提供平等服务的精神。

  (6)  确认对股东的义务,向他们提供适当的投资收益。

  (7)  促进机构所在地区的福利。

  (8)  尽到作为一个美国公司对公民的职责,并对世界上有业务关系的国家尽自已的职责。

  3、公司的实际做法

  (1)与用户签订契约,不只是机器出售,更包括所有服务项目。

  (2)公司的优秀主管助理任期3年,只负责一项工作,就是对任何顾客的抱怨或疑难问题,务必在24小时内解决。

  (3) 集体服务。若有某公司机器发生问题,IBM公司很可能会从不同的地区派来专家协同解决问题。

    二、IBM公司提倡“学无止境”

  作为世界上最大的计算机信息处理机械的系列生产公司之一的IBM公司(International Business Machine)是由老托马斯•沃森在1911年创办的,它之所以能成为首屈一指的世界大企业,其秘诀在于重视产品不断更新以及智力资源等工作,每年都要拿出5亿美元用于员工的教育和培训。IBM公司同样是从最高管理者开始重视员工的教育培训,创建人老托马斯•沃森认为,高级管理部门应该把40—50% 的时间用在教育和鼓励员工方面。在实践中,经过小托马斯•沃森的忠实继承,这一信念坚持至今。在纽约市恩迪科特IBM教育中心入口处的石碑上,刻着“学无止境”,这一沃森家族及IBM的座右铭。

  1、教育培训是一个持续过程

  在与中国IBM公司的人力资源部的有关人员交谈中了解到,IBM的员工自进入公司起就开始了学习和被培训的过程,踏上不同的岗位和被提升到新的职务都要进行相关的培训,技术进步与新产品问世也都伴随着对员工的培训来进行。新员工进入公司都要进行公司信念的培训,学习员工手册中的主要内容,了解公司的历史及经营策略,明了有关的工作程序及相关的工作要求。严格而系统的培训只不过是今后继续培训的开始,公司教育中心经常把大量资料分发到现场,让第一线的人员学习,平均每周将10种不同的产品列入新的学习计划,在岗期间大致还要花15% 的时间用于学习,一是将新产品向全体员工做以介绍,二是将各分公司及海外企业的情况进行通告,使全体IBM员工从真正意义上做到信息共享。如果被分配当销售人员,就必须接受为期一年的初步培训,有经验的市场营销代表每年要花费15天的时间进行学习,有时还要参加特别工业学校和有关协会的教学活动。在IBM设有中层干部管理学校,学校设置的学习内容集中在有效交往、人员管理以及经营思想和战略计划等方面的特殊技巧——这是针对管理经理的需要而安排的。此外,也为有经验的中层经理和高级经理设立的学校,主要学习一些诸如国内外社会、经济、政策等影响公司经营的课程。在IBM工作的过程等于是一个不断学习和接受培训的过程。

  2、以培训作为提升工作的基础

  IBM公司人力资源管理的有关章程规定, 公司是从受训人员中选择管理人员的。不管一个人的资历如何,都必须通过IBM的基本培训后才能提升,从未有一个经理是靠偶然的因素被提拔起来的,“部门经理资源计划”就是旨在寻求和培养那些具有担任最高级职潜力的人员。并且伴随每级提升而来的是接受新的培训。第一线的经理,在走上新岗位的第一年内,要接受50小时的课堂培训,在他任新职的30天内,他必须在IBM位于纽约阿尔蒙克的公司总部管理开发中心接受为期一周的培训,内容包括:公司发展史、公司信念、政策、习惯做法以及对职工的激励、赞扬、劝告等基本管理技巧。公司还设有一种为选拔有希望的青年人担任公司高层行政领导的助理的专门培训班,某些人担任董事长办公室助理,某些人担任总经理办公室助理,这些助理们无一不是通过了专门培训的。IBM不受外界经济兴衰的影响,主要是依靠坚持不懈地培训高级经理人员,这是公司取得成功的秘密。

  三、IBM以注重个人为其经营理念的基础

  西方的经济社会是以个人为中心建立起来的,以个人与个人之间的竞争为道德标准,个人为生存而努力,并承担相应的权利与责任。西方的企业延续了这种理念,将尊重个人及发展个人来带动整个企业的发展与进步。IBM在此方面的表现尤为突出,在教育培训上,注重促进企业成员个人成长发展。

  1、IBM的金科玉律

  IBM被人们称为“具有人格化的公司”,它的三条行为准则是“沃森哲学”的体现。IBM要求从总裁到收发室的每一个人,都必须清楚明了行为准则。这三条金科玉律的第一条就是必须尊重个人(Respect for Individual);第二条是必须为用户提供最佳服务(Service to Customer);第三条是必须追求最优秀、最出色的成绩(Excellence Must Be a Way of Life)。个人必须受到尊重,每个人都应有自己的个性,是IBM公司的工作氛围。就职于IBM的人,没有人会感到自己只是公司的一个工具;所有经理都懂得人们对工作满意的价值和不断调动员工积极性的必要;超群的贡献会得到表彰、鼓励和报酬;每个人的收入取决于他们所创造的价值,而不是取决于他的资历,工作极为出色的人,其收入也会随之提高。IBM尊重个人的形象已远远超出了公司的范围,公司的行为规范规定:IBM的人员不应该贬低任何竞争对手。当初入公司的员工会在最初的教育培训中对“尊重个人”真正含义有所了解,还会在每一天的工作中,慢慢体会到什么是尊重个人、怎样去尊重别人并得到别人的尊重。

  2、IBM的员工手册

  放在我手边的,是以IBM公司惯用的蓝色作为封面的IBM员工手册,这种颜色标志着IBM――这一“蓝色巨人”,它是其企业文化的一个组成部分。新员工进入IBM,要人手一册“员工手册”,这是教育培训的第一课,手册的内容包括概述、您的公司、您的工作和薪酬、您的工作守则、您的福利计划等。手册在手,给人以亲切感,它把枯燥的文字变成了对每位员工的提醒、指南和忠告,处处体现着对员工的关心和帮助。

  (1)在“您的工作守则”中,有关工作时间是如下规定的:

  每周基本工作时间为40小时——每天8小时,正常的工作时间为星期一至星期五,每天8:30AM至5:30PM。员工可根据业务需要挑选下列三组时间其中之一:

            上班时间          下班时间
  第一组    上午 8:00        下午 5:00
  第二组    上午 8:30       下午 5:30
  第三级    上午 9:00        下午 6:00

  员工可根据个人情况,例如上班交通状况、夜校上课等理由作出选择。如果员工需要更改已定的时间,必须至少提前一星期向其经理提出申请。

  午餐时间:在正常工作日的中午12:00AM至2:00PM之间,您可任选其中一小时作为午餐时间。

  第一天来上班的新员工,坐在IBM的培训教室里, 翻开装有蓝色的员工手册,听到培训人员所讲解的不是公司的严格规定,不是公司要员工应该做什么或不应该做什么,而是公司完全从员工的实际情况着想,使员工能够设身处地的考虑选择一个适合自己的上、下班时间。也许到了中午12:00时,员工手中的工作还在进行,不利于中途打断,那么将午餐时间安排得灵活一些,既给员工带来方便,又使公司的利益更好地得到保证。虽然是一件细微的小事情,员工也会对此有所感触,也正是从细小事情的教育中使员工对“尊重个人”这一行为准则有了正确的定义。IBM公司理念中,“以人为本”的第一个含义就是“尊重个人”。

  (2)对于员工个人资料的规定:

  基于企业对员工个人资料的需要,公司将坚持下列做法:

  仅收集、使用和保留业务或法律所需要的个人资料。

  让每个员工有机会确认他或她的人事档案记录是否是正确的。

  严格限制个人资料在公司内的扩散范围。确因业务需要,才可接触有关个人资料。

  除非为了对聘用的查证或满足法律调查或其它法律需要,否则若无当事人同意,任何个人资料不得外泄。

  个人的资料应是个人隐私的一部分,是要得到保护的,从上述中可以看出IBM公司已经做得非常好,已经体现了尊重个人的经营宗旨, 可它还要做得更加完善, 让每个员工都有机会来确认他们的档案记录是否正确, 对个人资料的保密是对不相关的人而言,而非对本人,本人有权知道自己档案的正确性及个人所有资料的属实性。所有这些的综合才是尊重个人的完美体现。IBM的经营理念是以守则、规章等制度化、体系化的形式来表达的,这更利于对理念的正确理解和把握,也使经营理念转化为员工共有的思维和行为方式有据可依,这也是与西方文化重视科学依据、重视制度化和条理化分不开的。

  (3)在“您的工作和薪酬”的开篇里写道:

  公司和员工成功的关键存在于一个持续学习和成长的互相关系,公司必须提供发展和培训计划。而发展计划的成功关键在于员工对自己未来的使命感。员工应一、切实自我评估。了解各类工作性质及特性,评估自己的工作方向和对未来的期望,选定“专业领域”(Profession Career Skill Template);运用所提供的技能表,确实评估目前自己的技能及拟定发展计划。二、与经理讨论未来发展计划。三、积极参与培训计划。公司提供的技能发展措施非常多元化,包括自学、网上学习、课堂教育和实际参与等多种学习形式,唯有积极参与学习才是成长的唯一途径。认真负责的态度、努力和付出是我们大家共同期待的。

  发展的方向由员工自己拟定,接受培训的内容要依照自己的“专业领域”来确立。个人与公司共同进步,通过个人的成长,来取得公司的发展。IBM的未来,寄希望于员工的成功,因而它支持并促进每个员工通过公司得到成长。IBM公司到处都体现着“尊重个人”这一经营理念,它已成为IBM公司观念体系的一个重要的支点和圆心,同时也是企业文化中观念体系、行为模式和制度体系的共同核心部分。新、老员工都对此深有感触,自己在受到公司的尊重,在受到他人的尊重;另一方面,使员工逐渐也形成尊重自己,尊重他人的思维与行为。可以说“尊重个人”是IBM的成功因素之一,是IBM能够网罗人才的关键所在,也成为IBM为社会培养人才提高人员素质的有效途径。

  
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