8月末，大庆市突发新冠疫情，整个城市被按下暂停键，距2022～2023年供热期仅剩1个月，大庆热电厂顶住压力，克服重重困难，完成检修改造工作。10月8日，大庆热电厂开栓供热，拉开了今冬供热序幕，用实际行动向大庆居民兑现了提前供热的庄严承诺，为油城百姓上交了一份“战疫情、保民生”的华能答卷。

向“疫”而行 提前供热

“做好供热服务保障，让居民安心过冬。”热网部主任唐金全指挥大家行动起来，“居民们对温度很敏感，一旦降温，供暖需求激增，我们要做好心理准备和行动准备。”

疫情之下，大庆热电厂热网部克服诸多不利因素，完成43座换热站、两座升压泵站的自控与配电系统调试，落实好应急抢修队伍人员安排。与政府、社区等多方通力合作，9月17日，一级管网开始注水试压，10月1日进行冷态循环；9月22日～10月7日二级管网完成注水、试压，进行冷态试运消缺；10月8日，一级管网开始升温，提前开栓供热。

随后，电厂各生产部门无缝对接进入“冬季”模式。运行部精心监盘，加强巡检，全力保障电力热力平稳有序供应；检修部严把机组A修质量关，提前4天完成2号机组检修工作，实现锅炉点火、汽轮机冲转、发电机并网一次性成功。热网部启动“站长负责制”，中心站夜间设置值班人员2人，负责晚间运行、跑冒滴漏处理、夜间缺陷统计，提高消缺效率；燃料部提高设备检查频率，做好煤炭接卸、储存、保管工作，与铁路部门、销售公司打好配合，保证充足“口粮”。

管网改造 老小区新供热

“主任，因为疫情，我们的工人很多都在别的区到不了现场，施工材料备件也过不来，怎么办？”这给此刻正在让胡路九区进行老旧管线治理的热网部副主任刘泓伯出了个难题。

让胡路九区供热管线常年埋设在地沟内，腐蚀情况严重，失水情况频发，小区供暖爆管频发，抢修难度大、危险系数高，严重影响了居民安全用热。2022年，大庆热电厂下定决心，对多个像让胡路九区这样的老旧小区管网进行集中治理。但疫情突发，各项工作存在诸多不确定性，眼看10月份就要供热，事关民生，工期耽搁不得。“供热期前治理工作必须完成！”成为热网部的军令状。

此时，大庆热电厂又恰逢机组A修，已有近千名员工和外委单位员工驻厂封闭管理，人员紧缺、材料运输不畅都是热网维护改造工作面临的巨大难题。电厂与大庆市政府、区政府及防疫部门多方沟通协调，最终拿出了“就地招工、修旧利废”的方案。工人过不来，那就协调调动本区工人施工，在安全合规的前提下，在小区内招临时工，承担一部分辅助类工作。材料备件过不来，那就从全厂闲置物资里找，对检修过程中拆卸下来的“可修件”修复再利用。同时，大庆热电厂争取到20张特需车辆通行证，将材料零件“搭运”至施工现场，解决了燃眉之急。

抢时间，抓进度，大庆热电厂仅用时17天，就顺利完成了5栋居民楼管线治理工作，对77户室内盘管进行更换，解决了管网老化造成的失水和低温问题，有效提升了供热管线的安全性和供热效率。

“今年家里暖和多了，我们都特别满意。”这是供热后对居民回访时得到的一致评价。截至10月31日，与往年相比，该小区用户室温平均提升4摄氏度，供热质量大幅提升，单日补水量同比降低超60%，抢修改造成效显著，实现了经济供热和高质量供热的“双赢”。

供热“好管家”服务“最后一米”

“喂，是华能供热吗？马上要降温了，我家暖气怎么还不热乎，我在公示板上看到你的电话，打你电话好使不？”热网部王超在周六晚上接到这样一通电话，他很快回应：“我们华能客服24小时上班，我是负责咱们这一片供热检修的，我的手机号就是报修专线，你找我好使！我马上安排人处理。”

王超一刻不怠慢，立即联系用户小区值班人员，几分钟后，正在小区里协助用户处理不热问题的检修工人通过手机就查看到该任务，并立刻赶往现场。经过一番检查，原来是暖气没有排空。王超对用户说：“我们‘华能大庆供热’公众号里面有排气教程视频，保证您一看就会！”问题顺利解决，用户夸赞道：“没想到你们来得这么快，我也学了一招，以后再有问题心里有底了。”

作为大庆热电厂热网部供热区域报修工作负责人之一，王超不止一次接到这样的电话。供暖季初期，抗击疫情刚刚取得阶段性胜利，居民们的关注点由“抗疫”逐渐转移到“过冬”，反复电话咨询、不明情况报修等现象较多，原有的客服热线接待量较大。

为有效提高上门服务效率，提高热用户的用热体验，大庆热电厂结合供热管理工作实际情况，在原有5条24小时客服热线的基础上，新增供热报修专线23条，分别对应指定供热区域，并通过微信公众号、小区单元楼内公示板、社区网格工作群等方式及时告知用户，确保用户有问题能第一时间联系到专管负责维修人员。同时，热网部员工自导自演拍摄了一系列供热小视频，教用户认识家中的供热系统，进行简单的排气操作，大大降低了无效咨询的数量，有效提升供热服务精细化程度，打通为民服务“最后一米”，进一步筑牢华能优质供热口碑，有力维护企业形象安全。

大庆热电厂现有供热面积1498万平方米，承担着大庆市西城区大部分居住区、商业区及学校、车站等重要公建单位的冬季供暖任务。疫情面前，没有旁观者和局外人，作为华能供热员工，始终坚守岗位，守土尽责、服务民生，全力确保供热安全稳定，让暖暖热流源源不断流进千家万户，提升的不仅是室内温度，更是民生温度。